ISO9000系列标准介绍

ISO9000系列标准是国际标准化组织（简称ISO）在汇集世界上众多质量管理专家，总结市场经济发达国家质量管理经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准，其中ISO9001标准是质量管理体系认证的依据。

ISO900系列标准遵循管理科学的基本原则，以系统论、自我完善与持续改进的思想，明确了影响组织产品和服务质量的有关因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，适用于所有行业、经济领域的组织。

ISO 9000系列标准的宗旨

■通过提高组织经营的效果与效率，使所有相关方受益，包括达到顾客满意；

■促进质量管理在全球范围的开展与提高；

■建立组织间交流与合作的“共同语言”；

■消除关税壁垒，促进国际贸易的开展。

组织实施 ISO 9000 标准的意义

ISO9000系列标准诞生于市场经济环境，是总结市场经济发达国家中组织先进管理经验的结果，为广大组织完善管理，提高产品和服务质量提供了科学的指南，同时为组织走向国际市场找到了“共同语言”。

ISO9000系列标准明确了市场经济条件下，顾客对组织共同的基本要求。组织通过贯彻这一系列标准，实施质量管理体系认证，证实其有能力满足顾客的要求，提供合格的产品和服务。这对规范组织的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。

通过贯标与认证，组织能够找到一条加快经营机制转换，强化技术基础与完善内部管理的有效途径，主要体现于：

第一，组织的市场意识与质量意识得到增强

通过贯标与认证，引导组织树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品和服务质量为本，以竞争为手段，向市场要效益”的经营理念。

第二，稳定和提高产品/服务质量

通过贯标与认证，组织对影响产品和服务的各种因素与各个环节进行持续有效的 控制，稳定并提高产品/服务质量。

第三，提高整体的管理水平

通过贯标与认证，使组织全体员工的质量意识与管理意识得到增强，促使组织的 管理工作由“人治”转向“法制”明确各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循， 使领导从日常事务中脱身， 集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审， 及时发现问题， 加以改进，使组织建立自我完善与自我改进的机制。

第四，增强市场竞争力

通过贯标与认证，组织一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求， 提供合格的产品和服务，另一方面， 通过诚信经营和守法经营，赢得顾客的信任， 从而增强组织的市场竞争力。

第五，为实施全面的科学管理奠定基础

通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高， 组织规范管理的意识得到增强， 并建立起自我发现问题， 自我改进/ 自我完善的机制。为组织实施全面的科学管理（例如财务、行政、营销管理等）奠定基础。

ISO 9000 系列标准是由国际标准化组织（ISO）实施的国际标准，是百年工业化进程中的质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证机构对组织实施质量管理体系认证，可以有效避免不同顾客对组织质量保证能力的重复评定， 减轻了组织的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的组织贯彻ISO 9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理组织，有助于树立国内组织“按规则办事，尤其是按国际规则办事”的形象，适应国际贸易的需要。